Como a Padaria do Bairro transformou o WhatsApp no seu maior balcão.
Padaria de bairro, escala de delivery.
Aumento no ticket médio
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Padaria de bairro, escala de delivery.
A Padaria do Bairro nasceu com a vocação de ser parte da rotina das pessoas — pão quente às seis da manhã, café passado na hora, atendimento que chama o cliente pelo nome. Quando o delivery virou a forma padrão de comprar comida, a rede precisou reaprender a fazer tudo isso pelo celular, sem perder o calor de balcão.
Com a Magie, cada unidade ganhou um atendente digital que conhece o cardápio, sugere combos com base no horário e fecha o pedido direto no WhatsApp — com pagamento por Pix em segundos, sem aplicativo, sem cadastro, sem fricção.
Um cardápio que conversa com o cliente.
O agente da Magie entende pedidos por texto, áudio e foto. Um cliente pode mandar “quero aquele combo de café e pão de queijo” e o agente sugere o tamanho certo, lembra do endereço e oferece adicionar um doce — exatamente como faria um atendente experiente atrás do balcão.
O resultado: o ticket médio do delivery saltou 3,2 vezes em seis meses, e 71% dos pedidos hoje incluem ao menos um item sugerido pela IA.
Operação enxuta, fidelidade alta.
Antes, cada loja precisava de duas pessoas dedicadas ao WhatsApp nos horários de pico. Hoje, o time de atendimento humano cuida apenas das exceções — reclamações, pedidos especiais, eventos corporativos — enquanto o agente da Magie absorve mais de 90% das conversas de rotina.
A taxa de recompra mensal subiu de 34% para 62%, e o NPS do canal WhatsApp é o mais alto entre todos os pontos de contato da rede.
“A Magie devolveu pra gente algo que parecia impossível em escala: lembrar de cada cliente como se ele tivesse acabado de entrar pela porta.”
