Como o Banco Aurora atendeu 4,2 milhões de clientes sem abrir uma agência.
Um banco inteiro dentro de uma conversa.
Resolução no primeiro contato
82%
Um banco inteiro dentro de uma conversa.
Quando o Banco Aurora cruzou a marca dos 4 milhões de clientes, a equação do atendimento ficou impossível: contratar humanos no ritmo do crescimento sairia caro demais; reduzir a qualidade colocaria a marca em risco. A escolha foi reescrever o canal — e a Magie virou a porta de entrada.
Hoje, o agente da Magie resolve abertura de conta, segunda via de cartão, consulta de saldo, antecipação de recebíveis, contestação de transações e mais 47 outros fluxos, tudo dentro do WhatsApp do cliente.
Resolução real, não roteiro decorado.
A Magie não é uma árvore de decisões. O agente raciocina sobre o caso de cada cliente, consulta os sistemas internos do banco em tempo real, e age — desbloqueia, transfere, antecipa, parcela. Quando algo exige um humano, a transição acontece com o contexto completo, sem fazer o cliente repetir nada.
A resolução no primeiro contato saltou de 47% para 82%, e o tempo médio de espera caiu de 7 minutos para menos de 10 segundos.
Atendimento que escala sem perder o tom.
O Banco Aurora cresceu 38% em base de clientes no último ano sem aumentar o time de atendimento humano. A operação ficou mais barata, mais rápida e — pelos índices de satisfação — também mais querida.
O CSAT do canal WhatsApp atendido pela Magie é 14 pontos acima da média histórica do banco.
“A Magie é o time de atendimento que sempre quisemos ter: incansável, consistente e que conhece o cliente melhor do que a gente.”
